G** Ö***
Siparişimi 8 Temmuz’da verdim, ancak ürün ancak 20 Temmuz’da elime ulaştı. Bir siparişin 12-13 gün boyunca teslim edilememesi ciddi bir hizmet sorunudur. Ürünün hazırlanıp paketlenmesi yaklaşık bir hafta sürdü, kargo süreci ise maalesef tam bir hayal kırıklığıydı. Bu kadar uzun bekleme süresinin sonunda ürüne olan ihtiyacım bile kalmadı. Yoğun olabilirsiniz veya personel yetersizliği yaşayabilirsiniz; bunları anlayışla karşılayabilirim. Ancak böyle durumlarda müşterilere teslimat süreci hakkında doğru ve net bilgi verilmesi gerekir. Sipariş sırasında teslimat tarihi 15-17 Temmuz olarak belirtilmişti. Buna güvenerek ürünü bir doğum günü hediyesi olarak planladım. Ancak ürün 20 Temmuz’da ulaştığı için amacına hizmet edemedi ve hediye olarak verilemedi. Yaşattığınız durum yalnızca bir gecikme değil, doğrudan bir müşteri mağduriyetidir. Verdiğiniz teslimat tarihine güvenerek plan yapan müşterilerinizin zamanını ve beklentisini boşa çıkarmamanızı beklerdim. Bundan sonraki süreçte teslimat konusunda daha gerçekçi bilgiler verilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
