Yükleniyor...

loading
Giriş Yap
Favorilerim
Sepetim
Ana Sayfa
Kategoriler
Sepetim Sepetim

LC WAIKIKI MAĞAZACILIK HİZMETLERİ TİCARET A.Ş.

MÜŞTERİLERİ KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI HAKKINDA AYDINLATMA METNİ


6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak LC WAIKIKI Mağazacılık Hizmetleri Ticaret Anonim Şirketi (“LC Waikiki” veya “Şirket”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.

A. Veri Sorumlusunun Kimliği

Unvan: LC Waikiki Mağazacılık Hizmetleri Ticaret Anonim Şirketi
MERSİS Numarası: 0837007181700013
Adres: 15 Temmuz Mahallesi, Gülbahar Caddesi No: 41 Bağcılar / İSTANBUL
Telefon: +90 212 657 55 55
E-posta: KVKK_bilgitalep@lcwaikiki.com
Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) Adresi: lcwaikiki@hs01.kep.tr

 

B. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri ve Türleri

Kişisel Veri Kategorileri Veri Türleri
Kimlik Bilgileri Adınız soyadınız ve tarafınızca paylaşılması halinde cinsiyet, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi, unvan, medeni durum
İletişim Bilgileri Adres bilgileriniz (fatura ve teslimat adresi dahil), “Benim İçin Al” hizmetimizden faydalanmanız halinde ilgili alıcıya ilişkin adres bilgisi ile e-posta adresiniz, telefon numaranız
Lokasyon Bilgileri Yalnızca size en yakın mağazayı görüntüleyebilmeniz amacıyla sınırlı olarak anlık olarak bulunduğunuz yerin konum bilgileri (lokasyon bilginiz tarafımızca saklanmamakta ve ayrıca kayıt altına alınmamaktadır)
Müşteri İşlem Bilgileri Sipariş bilgileriniz, teslimat işlem bilgileriniz, alışverişlerinizle ilgili gerçekleşen işlem geçmişi bilgisi, üyelik bilgileriniz, sadakat programı kapsamındaki üyelik, puan, kampanya, fayda ve avantaj kullanım bilgileriniz ile söz konusu olması halinde hediye kartı kullanım bilgileriniz
Talep ve Şikâyet Bilgileri Çağrı merkezi kayıtlarınız, talep ve şikâyet bilgileriniz, ilgili kişi başvurularınız, öneri ve memnuniyet bilgileriniz, ilgili kişi başvurularınız
Finansal Bilgiler Fatura bilgileriniz, ödeme şekli ve ödeme detaylarınız, banka hesap bilgileriniz, kredi kartı bilgileriniz, LCW para bilgileri
Fiziksel Mekân Güvenliği Bilgileri Söz konusu olması halinde, mağazalarda gerçekleştirilen iade/değişim işlemleri kapsamında, ilgili mağazaya ait kamera kayıtları
Hukuki İşlem Adli makamlarla yazışmalardaki bilgileriniz, dava dosyasındaki bilgileriniz, cayma ve benzeri tüketicinin korunması mevzuatından doğan işlemleriniz, tüketici hakem heyeti işlemleriniz
İşlem Güvenliği Bilgileri Üyelik parola bilgileriniz, IP adresiniz, cihaz bilginiz, log kayıtları, şifre değişikliği gibi hesabınıza erişime dair işlemler hakkında bilgiler
Pazarlama Bilgileri Alışveriş geçmişi bilgileriniz, söz konusu olması halinde anket, çerez kayıtları, kampanya çalışmalarıyla elde edilen bilgileriniz
Görsel ve İşitsel Kayıtlar Fotoğraf, video ve ses kaydınız

Banka bilgisi, banka kartı veya kredi kartı numarası, son kullanım tarihi ve CVV kodu gibi kredi kartı bilgileriniz satış sırasında işlenmekte ise de bu veriler LC Waikiki tarafından saklanmamaktadır. LC Waikiki tarafından ilgili mevzuata uygun olarak satış kayıtlarının saklanması, iade, değişim gibi taleplerin yerine getirilebilmesi amaçlarıyla sınırlı finansal bilgileriniz (ör: kart numaranızın son 4 hanesi) işlenmekte olup bu işleme, aşağıdaki amaçlar ile sınırlıdır.

Çerezler: Sitemizde kullanılan çerezler vasıtasıyla kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin bilgilere, Çerez Aydınlatma Metni 'nden ulaşabilirsiniz.

 

C. İşlenen Kişisel Veriler, İşleme Amacı ve Hukuki Sebebi

Toplanan kişisel verileriniz, aşağıda yer verilen amaçlarla ("Amaçlar") Kanun'un 5. maddesinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dahilinde işlenecektir.

 

Kişisel Veri Kategorileri Kişisel Veri İşleme Amacı Hukuki Sebep
Kimlik, iletişim, müşteri işlem, işlem güvenliği, hukuki işlem, talep ve şikâyet, lokasyon, görsel ve işitsel kayıt bilginiz ve finansal bilgileriniz ile söz konusu olması halinde fiziksel mekan güvenliği ile pazarlama bilginiz
  • Finansal ve satış kayıtlarının takibi ile ilgili işlemlerin ve taleplerin yönetimi,
  • İade ve değişim işlemlerinde müşterilerimize özel avantaj ve kolaylıkların sağlanması,
  • Muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi,
  • LC Waikiki tarafından yürütülen ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için ilgili iş birimlerimiz tarafından gerekli çalışmaların yapılması, iş stratejilerinin planlanması ve buna bağlı iş süreçlerinin yürütülmesi,
  • Site veya mobil uygulamanın güvenliğinin sağlanmasına yönelik kontrollerin yapılması, bilgi güvenliği açısından güçlendirme çalışmalarının gerçekleştirilmesi,
  • Site veya mobil uygulama üzerinden yorum ekleme imkanının sağlanması, yorumlarınızın değerlendirilmesi, yorumunuzun durumuna ilişkin tarafınıza bilgilendirme yapılması,
  • Hediye kartı süreçlerinin yürütülmesi, hediye kartı kullanımının sağlanması, doğrulanması ve takip edilmesi ile hediye kartına ilişkin bakiye, kullanım ve işlem süreçlerinin yürütülmesi,Ürün ve hizmetlerimizin satış ve pazarlama faaliyetleri dahil olmak üzere Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden ilgili kişileri faydalandırmak için gerekli çalışmaların iş birimlerimiz tarafından yapılması ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi,
  • Müşteri kazanım faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,
  • LC Waikiki tarafından gerçekleştirilen ticari faaliyetlerin yürütülmesi kapsamında iş ilişkisi içerisine girilen 3. gerçek veya tüzel kişilere bilgi temini sağlanması,
  • Müşteri ilişkilerinin yönetimi ve müşteri iletişim bilgilerinin güncelliğinin ve doğruluğunun sağlanması,
  • Şirketimizin ve Şirketimiz ile iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik, ticari ve iş güvenliğinin temini,
  • Şirketimizin ticari ve iş stratejilerinin belirlenmesi ve uygulanması,
  • Talep ve şikayetlerinizin çözümlendirilmesi ve tekrar yaşanmaması için gerekli tüm araştırma, geliştirme, düzeltici ve önleyici faaliyetlerinin yürütülmesi için gerekli çalışmaların iş birimlerimiz tarafından yapılması ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi,
  • Müşteri memnuniyeti ve kurumsal iletişim faaliyetlerinin planlanması ve icrası,
  • Çekiliş, kampanya, yarışma, promosyon aktivitelerinin planlanması ve yürütülmesi, bu kapsamda ilgili aktiviteye katılım koşullarının sağlanıp sağlanmadığının kontrolü
  • Şirketin bölünmesi ya da tamamının veya bir kısmının başka bir firmaya devredilmesi halinde söz konusu hukuki işlemlerden doğan sonuçların temini,
  • Sadakat programımıza üye olmanız halinde; sadakat programına ilişkin bağlılık oluşturma ve geliştirme faaliyetlerinin yürütülmesi,
  • Sadakat programımıza üye olmanız halinde; ilgili ek menfaatten yararlanılmasını sağlayan üçüncü taraf anlaşmalı bir kuruluşun söz konusu olması halinde kayıt ve işlemlerin uyumlu şekilde tutulmasının ve yürütülmesinin sağlanması,
  • Sadakat programımıza üye olmanız halinde; sadakat programı kapsamında sunulan faydaların ve kampanyaların etkinliğinin ölçülmesi ve raporlanması,
  • Sadakat programımıza üye olmanız halinde; hileli işlemler ve/veya sadakat programının kötüye kullanılması hallerinin kontrolü, tespiti ve önlenmesi faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi.
 İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
Kimlik, iletişim, müşteri işlem, işlem güvenliği, hukuki işlem, talep ve şikâyet, görsel ve işitsel kayıt bilginiz ve finansal bilgileriniz ile söz konusu olması halinde fiziksel mekân güvenliği bilginiz
  • Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Perakende Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun başta olmak üzere Şirketimizin tabi olduğu hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
  • Yetkili kuruluşlara mevzuattan kaynaklı bilgi verilmesi ve resmi kurum taleplerinin yerine getirilmesi,
  • Mevzuatta öngörülen saklama yükümlülüklerine uygunluğun sağlanması,
  • Şirketimiz tarafından işlenen kişisel verileriniz ile ilgili olarak Kanun’un 11. maddesinde belirtilen haklarınızın kullanılması kapsamında Şirket’e iletmiş olduğunuz başvurularınıza ilişkin değerlendirmelerin yapılması ve mevzuata uygun olarak sonuçlandırılması ile bu çerçevede gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesi,
  • Dolandırıcılık riskinin tespiti ve önlenmesi, ödeme güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın engellenmesi ve finansal kayıp ile ödeme itirazı (ters ibraz/chargeback) risklerinin azaltılması.
 Kanunlarca açıkça öngörülmesi ve veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
Kimlik, iletişim, müşteri işlem, işlem güvenliği, lokasyon, finansal bilgileriniz ile söz konusu olması halinde fiziksel mekân güvenliği bilginiz
  • Şirketimiz ürün ve hizmetlerinin mağazalarımız, internet sitemiz ve mobil uygulama kanallarımız üzerinden tarafınıza sunulması ve satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
  • Şirketimizin ürün ve hizmetlerine ilişkin satış sözleşmelerinin kurulması, faturalama işlemlerinin yürütülmesi,
  • Kolay fatura takibi hizmeti kapsamında tarafınıza ilgili faturaların elektronik ortamda sunulması ve iletilmesi.
  • Çevrimiçi hizmetler aracılığıyla siparişleri, sipariş ve teslimat süreçlerini yürütülmesi, tamamlanması ve müşterilerimizle ilgili iletişimin sağlanması,
  • Satış sonrası destek hizmetlerinin ve garanti süreçlerinin yerine getirilmesi,
  • Sipariş süreçlerinin yürütülmesi, satın alınan ürünlerin teslimat durumuna ve hizmet değişikliğine ilişkin bilgilendirmelerin yapılması, talep halinde güncel ürün stok bilgilerine ilişkin iletişim faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,
  • Sadakat programımıza üyelik oluşturmanız halinde; üyelik hesaplarının oluşturulması ve üyelik işlemlerinin yürütülmesi, söz konusu olması halinde üyelik hesabının kapatılması/silinmesi işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
  • Sadakat programımıza üye olmanız halinde; kazandığınız ek faydaların oluşturulması ve kullanımınıza sunulması, kazanılan ek faydalara dair tarafınıza bilgi verilmesi, kullanım süresi dolacak olanlar bakımından hatırlatmaların yapılması,
 Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması
Kimlik, iletişim, müşteri işlem, hukuki işlem, talep ve şikâyet, görsel ve işitsel kayıt bilginiz ve finansal bilgileriniz ile söz konusu olması halinde fiziksel mekân güvenliği bilginiz
  • Talep ve şikayetlerinizin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması ile müşteri ilişkilerinin yönetimi, dijital asistanlık hizmeti sunulması,
  • Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi ile ileride meydana gelmesi muhtemel olası uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacı ile kişisel verilerin genel zamanaşımı süresince saklanması.
 Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
Kimlik, iletişim, müşteri işlem ve pazarlama bilgileriniz
  • Profilleme ve analiz faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi ve ürün ve hizmetlerimizin ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilerek önerilmesi amacıyla işlenmesi.
  • İletişimde kalınmasına yönelik tercihinize istinaden e-posta, SMS, Whatsapp ve/veya arama kanalları üzerinden ticari elektronik ileti iletişimlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla işlenmesi.
 Açık rızanızı vermeniz halinde açık rızanıza dayalı olarak

 

D. Kişisel Verilerinizin Aktarıldığı Taraflar ve Aktarım Amaçları

Yukarıda yer alan Amaçlar’ın yerine getirilmesi doğrultusunda toplanan kişisel verileriniz; Kanun’un 5. maddesinde düzenlenen veri işleme şartları kapsamında Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel verilerin aktarılmasına ilişkin kurallara uygun olarak aşağıda belirtilen taraflara aktarılabilecektir:

 

Aktarılan Kuruluşlar Aktarımın Amacı Hukuki Sebep
Kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kişilere Hukuki süreçlerin işletilmesi, mevzuattan kaynaklı yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi Kanunlarca açıkça öngörülmesi, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
Chippin programının sağlayıcısı Tanı Pazarlama ve İletişim Hizmetleri A.Ş.’ye Chippin üyeliğinizin bulunması ve alışverişiniz kapsamında bu üyeliğinizi kullanmak istemeniz durumunda ilgili işlemlerin gerçekleştirilmesi İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusu olarak meşru menfaatlerimiz için veri işlenmesinin zorunlu olması
Şirketin bölünmesi ya da tamamının veya bir kısmının başka bir firmaya devredilmesi halinde, Şirket’e ait ilgili değerlerin intikal edeceği firmaya Söz konusu bölünme/devralma kapsamındaki hukuki işlemlerden doğan sonuçların temini İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusu olarak meşru menfaatlerimiz için veri işlenmesinin zorunlu olması

Kanunlarca açıkça öngörülmesi
Sizin kararınız doğrultusunda satın almayı gerçekleştirmesini dilediğiniz kişiye ve satın almayı gerçekleştiren kişi olmanız halinde ürünlerin teslim edileceği kişiye Şirketimiz ürün ve hizmetlerinin mobil uygulamamız üzerinden tarafınıza sunulması kapsamında “Benim İçin Al” hizmetimizden faydalanmanız halinde satış ve teslimat süreçlerinin gerçekleştirilmesi İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusu olarak meşru menfaatlerimiz için veri işlenmesinin zorunlu olması
Hizmet tedarik ettiğimiz tedarikçi firmalara (kargo, çağrı merkezi, araştırma firmaları, reklam ajansları vb.) ve diğer teknik hizmet sağlayıcılara (altyapı, veritabanı yönetimi vb. hizmet sağlayıcılar)
  • Kargo süreçlerinin yürütülmesi, çağrı merkezi faaliyetlerinin icrası, araştırma ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi, reklam süreçlerinin yürütülmesi başta olmak üzere dış destek hizmetleri ile altyapı ve bilgi teknolojileri hizmetlerinin sağlanması
 İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusu olarak meşru menfaatlerimiz için veri işlenmesinin zorunlu olması
İş ortaklarımıza, grup şirketlerimize, bağlı ortaklıklarımıza ve hissedarlarımıza
  • İş faaliyetlerinin yürütülmesi ve iş süreçlerinin koordinasyonu, hizmetlerin sunulması ve operasyonel süreçlerin yürütülmesi
 İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusu olarak meşru menfaatlerimiz için veri işlenmesinin zorunlu olması
Sadakat programımıza üye olmanız halinde; ilgili ek menfaatten yararlanılmasını sağlayan üçüncü taraf anlaşmalı bir kuruluşun söz konusu olması halinde ilgili anlaşmalı tarafa Sadakat programına kayıt ve işlemlerin uyumlu şekilde tutulmasının ve yürütülmesinin sağlanması İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusu olarak meşru menfaatlerimiz için veri işlenmesinin zorunlu olması
Yabancı tedarikçilere
  • Bulut bilişim hizmetlerinin kullanılması, sistem altyapısının yürütülmesi, verilerin depolanması, barındırılması ve operasyonel süreçlerin yürütülmesi,
  • Reklam, ölçüm, analiz ve ilgili dijital hizmetlerin sağlanması, sistem ve hizmet performansının değerlendirilmesi, kullanıcı etkileşimlerinin analiz edilmesi ve ilgili operasyonel süreçlerin yürütülmesi,
  • Dijital reklam faaliyetlerinin yürütülmesi, reklam ve pazarlama süreçlerinin yönetilmesi ile ilgili operasyonel süreçlerin yürütülmesi,
  • İletişim, iş birliği, veri depolama, belge ve dosya yönetimi, iş süreçlerinin yürütülmesi, operasyonel faaliyetlerin gerçekleştirilmesi ve ilgili teknolojik altyapı hizmetlerinin sağlanması,
  • Müşteri ilişkileri süreçlerinin yürütülmesi, müşteri memnuniyetine yönelik anket ve değerlendirme faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi, çekiliş, kampanya ve pazarlama faaliyetlerinin planlanması ve yürütülmesi.
 Kurul tarafından ilan edilen, veri kategorileri, veri aktarımının amaçları, alıcı ve alıcı grupları, veri alıcısı tarafından alınacak teknik ve idari tedbirler, özel nitelikli kişisel veriler için alınan ek önlemler gibi hususları ihtiva eden standart sözleşmenin varlığı

 

E. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi

Kişisel verileriniz otomatik ya da otomatik olmayan yöntemlerle, fiziki ortamda satış mağazaları, ofisler, şubeler, üzerinden iletişime geçtiğiniz hallerde gerçekleştirilen görüşmeler ve formlar kanalıyla, elektronik ortamda çağrı merkezi, internet sitesi, sosyal medya mecraları, iletişim uygulamaları, mobil uygulamalar, platformumuza giriş esnasında üçüncü taraf hesaplarınızı kullanmak istemeniz halinde ilgili hizmeti sağlayan taraflar aracılığıyla, üyelik ve satış formları gibi çevrimiçi formlar ve yorum alanları yöntemleriyle sözlü ya da yazılı olarak toplanabilmektedir. Sadakat programımıza üye olmanız halinde sadakat programı kapsamında iş birliği içerisinde olunan üçüncü taraflar kanalıyla da kişisel verileriniz elde edilebilecektir.

 

F. İlgili Kişilerin Kanun Kapsamındaki Hakları

İlgili kişi olarak tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki taleplerinizi; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun şekilde https://corporate.lcwaikiki.com/Kisisel-verilerin-islenmesi-aydinlatma-metni 'den ulaşabileceğiniz formu doldurarak yazılı olarak ya da kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da tarafımıza daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanarak aşağıdaki adreslere her zaman iletebilirsiniz.

Adres: 15 Temmuz Mahallesi, Gülbahar Caddesi No: 41 Bağcılar / İSTANBUL
Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) Adresi: lcwaikiki@hs01.kep.tr
E-Posta Adresi: KVKK_bilgitalep@lcwaikiki.com


Bilgilerinize sunarız.


LC Waikiki Mağazacılık Hizmetleri Ticaret A.Ş.