FAQ

FAQ

Ce metode de plată pot folosi pentru a plasa o comandă?
Puteți plăti comanda prin card de credit/debit sau prin numerar la livrare.

Unde este comanda mea?
Comenzile dumneavoastrăsunt livrate din depozitul nostru către o companie locală de transport  în termen de 2-30 zile. O dată ce pachetul a fost ridicat de catre compania locală de transport, puteți urmări comanda făcând clic pe butonul „Urmărirea comenzii” din pagina cu detalii a comenzii. Dacă livrarea dumneavoastrăeste întârziată, puteți contacta oricând reprezentanții serviciului nostru pentru clienți prin e-mail sau telefon.

Ce companie de transport  îmi va livra comanda?
Comanda dumneavoastrăva fi livrată prin intermediul companiei de curierat Sameday.

Când îmi va fi livrată comanda?
Comanda dumneavoastrăva fi livrată companiei de transport  în termen de 2-30 zile.

Nu mi-am primit comanda. Ce ar trebui să fac?
Dacă nu ați primit comanda la timp, puteți contacta reprezentanții clienților noștri prin numărul de telefon din conținutul „contact”.

Cum pot comanda fără să fiu membru?
După ce adăugați produsele pe care doriți să le achiziționați în coș, puteți face clic pe „vizualizați coșul” și continuați cu butonul „Finalizați comanda”.
Introduceți adresa de e-mail în câmpul de sub „Continuați ca invitat” din partea dreaptă a ecranului.
Faceți clic pe butonul „Continuați” după ce ați introdus informațiile de livrare.
După completarea informațiilor de plată, comanda va fi plasată cu succes.

Mi-am făcut comanda, dar vreau să adaug / să elimin produse. Ce pot face?
Din păcate, nu este posibil să se facă o schimbare odată ce comanda a fost plasată. Puteți să o anulați și să plasați o comandă nouă cu produsele dorite.

Pot face o modificare a dimensiunii unui produs din comanda mea?
Nu este posibil să modificați specificul unei comenzi odată ce a fost trimisă. Puteți anula comanda și plasa una nouă cu dimensiunile dorite.

Pot alege un produs nou care să înlocuiască articolul care nu era disponibil sau care nu mai este în stoc după ce am făcut comanda?
Din nefericire nu. Articolul dumneavoastrăva fi anulat automat dacă este epuizat sau nu mai este disponibil și veți fi automat notificat și rambursat pentru acest inconvenient. Cu toate acestea, puteți crea ulterior o nouă comandă pentru un alt produs.

Pot schimba un produs după plasarea comenzii mele?
Din păcate, nu permitem schimbul de produse comandate din magazinele noastre online.

Pot să-mi returnez comanda?
Puteți returna comanda / produsele, prin curier, ținând cont de politica de returnare explicată aici,sau în magazine, cu termenul de 30 zile.

Ce reprzintă LCW MONEY?
LCW Money reprezinta o metoda alternativa de plata. Astfel, in situatia in care efectuati un retur, puteti opta pentru rambursarea contravalorii produsului sau produselor, nu in contul bancar ci in LCW money, noua functionalitate a contului de client care permite pastrarea sumelor de bani rezultate din rambursuri, in scopul utilizarii lor pentru achizitii ulterioare.
Astfel, LCW money este alcatuit din soldul definit în contul de utilizator, în funcție de preferința , pentru returnarea achizițiilor efectuate cu plata la livrare. Identificarea banilor LCW în contul dumneavoastră se face după ce returnarea produsului este acceptată. Banii LCW din cont vor fi deduși din valoarea totalăa următoareicomenzi
Totodata, aveti posibilitatea de a transfera sumele din  LCWMoney în orice moment în contul dvs. bancar prin transfer bancar/EFT. Este nevoie în medie de 5-7 zile lucrătoare pentru ca banii LCW să fie reflectați în contul dvs.
Plata cu LCW Money este disponibila utilizatorilor care au cont inregistrat pe www.lcwaikiki.ro  si care au efectuat minim o comanda cu plata in numerar la livrare. Aceasta optiune nu este disponibila pentru clientii care au efectuat platile cu cardul.
In cazul in care balanta LCW Money nu acopera valoarea produselor din cos, puteti opta pentru plata diferentei in numerar sau cu cardul de debit/credit.

Câte zile durează pentru a fi procesat returul meu și pentru a primi rambursarea baniilor?
Deși variază de la o bancă la alta, perioada medie de rambursare este de 14 zile.

Există taxe sau taxe vamale?
Produsele vor fi trimise din depozitul nostru din România. Nu vor exista taxe suplimentare.