Помощ | LCW Site Bulgaria

Как може да Ви помогнем ?

Нова регистрация

Кликнете на линка “Нова регистрация”, намираща се в горния десен ъгъл на екрана на всичките ни страници. На появяващата се страница въведете електронната си поща и паролата, след което въведете мобилния си телефонен номер, който използвате активно. След като въведете кода за потвърждение който ще получите на мобилния си телефон, абонаментните/членските Ви процедури ще бъдат завършени. За да Ви опознаем по-добре и за да Ви информираме за Вашите специални промоции, можете да попълните с по-подробно информация вашето абонаменство в профиля Ви.

Забравена парола

Кликнете върху линка “Вход” намиращ се на горния десен ъгъл на екрана. След като кликнете на линка “Забравена парола”, намираща се на страницата за влизане в системата, въведете Вашият е-маил адрес, който сте използвали при регистрирането Ви на нашия сайт и кликнете на бутон Изпращане. На електронната Ви поща ще бъде изпратена електронна поща, която обяснява как да определите новата си парола.

Подновяване на информацията по членството

След като се направи вход като член, кликнете на линка на раздел “Моят Акаунт” (“Моята сметка”) и подраздел “Моят профил”, намиращ се на горния десен ъгъл на екрана. На страницата за профиля, кликнете на “Редактиране на профиля” и направете желаните от Ваша страна изменения.

Опции за плащане

Страна	С кредитна или банкова карта	Банков Превод	Paypal	Наложен Платеж (При Получаване)
Германия	+	+	+
Холандия	+		+
Франция	+		+
Испания	+		+
Австрия	+		+
Белгия	+		+
Чешка Република	+		+
Дания	+		+
Естония	+		+
Финландия	+		+
Гърция	+		+	+
Унгария	+		+
Ирландия	+		+
Италия	+		+
Латвия	+		+	+
Литва	+		+	+
Португалия	+		+
Словакия	+		+	+
Словения	+		+	+
Швеция	+		+
Англия	+		+
Румъния	+		+	+
Полша	+		+	+
България	+		+	+
Хърватия	+		+

Плащане с кредитна карта

След като изберете Изделията, които искате да купите ще се появи екран за плащане с кредитна карта и опциите за избиране на вида на плащането, след което ще се поиска информация за кредитната Ви карта и тази информация ще се предаде по конфиденциален безопасен начин на банката Ви и ще получите потвърждение за плащане. Потвърждението при плащане с кредитна карта се получава незабавно, след което поръчката Ви получава потвърждение.

Наложен платеж

На какво трябва да се обърне внимание при избора на метода за заплащане с наложен платеж (плащане при доставка) при оформяне на избрана поръчка:

Необходимо е адресът на фактурата и адресът на доставката да е един и същи.
Не може да се оформи поръчка с избиране на фирмена фактура по метода наложен платеж.
Не може да се оформи нова поръчка при метода поръчка с наложен платеж, ако предишната поръчка все още не е доставена.
Ако три поръчки с наложен платеж (плащане при доставка) се анулират от страна на системата, не може да оформите поръчка с наложен платеж.
Клиенти с пасивен (неактивен) статус не могат да оформят поръчка чрез метода с наложен платеж.

Куриер

Страна	Куриерска служба
Германия	UPS
Холандия	UPS
Франция	UPS
Испания	UPS
Австрия	UPS
Белгия	UPS
Чешка Република	UPS
Дания	UPS
Естония	UPS
Финландия	UPS
Гърция	DPD
Унгария	UPS
Ирландия	UPS
Италия	UPS
Латвия	UPS
Литва	UPS
Португалия	UPS
Словакия	UPS
Словения	UPS
Швеция	UPS
Англия	UPS
Румъния	DPD
Полша	UPS
България	DPD
Хърватия	UPS

Куриерски такси за доставка

В долната таблица са указани цените за куриерски доставки и лимитите за безплатна куриерска доставка за всички страни за които извършваме изпращане на пратки.

Страна	Куриерска такса	Безплатен куриерски лимит
Германия	4.95 EUR	75.00 EUR
Холандия	3.95 EUR	50.00 EUR
Франция	3.95 EUR	50.00 EUR
Испания	4.95 EUR	60.00 EUR
Австрия	3.95 EUR	50.00 EUR
Белгия	4.95 EUR	60.00 EUR
Чешка Република	4.95 EUR	60.00 EUR
Дания	4.95 EUR	60.00 EUR
Естония	4.95 EUR	70.00 EUR
Финландия	12.95 EUR	100.00 EUR
Гърция	3.95 EUR	50.00 EUR
Унгария	3.95 EUR	50.00 EUR
Ирландия	9.95 EUR	75.00 EUR
Италия	4.95 EUR	60.00 EUR
Латвия	4.95 EUR	70.00 EUR
Литва	4.95 EUR	70.00 EUR
Португалия	4.95 EUR	60.00 EUR
Словакия	4.95 EUR	70.00 EUR
Словения	4.95 EUR	60.00 EUR
Швеция	4.95 EUR	70.00 EUR
Англия	4.95 GBP	45.00 GBP
Румъния	14.95 RON	89.00 RON
Полша	12.95 PLN	175.00 PLN
България	4.99 BGN	39.00 BGN
Хърватия	3.95 EUR	50.00 EUR

Срок на доставката

Поръчката Ви ще бъде предадена на куриерската служба в течение на 3 работни дни. Дните указани в таблицата са валидни след предаване на пратката на куриерската служба.

Сроковете за адресните пратки, които ще се доставят извън градските центрове могат да се различават в зависимости от указания адрес.

Страни	Куриерска служба
Германия	3-5 работни дни
Холандия	4-6 работни дни
Франция	4-6 работни дни
Испания	4-6 работни дни
Австрия	3-5 работни дни
Белгия	4-6 работни дни
Чешка Република	4-6 работни дни
Дания	3-5 работни дни
Естония	4-6 работни дни
Финландия	4-6 работни дни
Гърция	3-5 работни дни
Унгария	3-5 работни дни
Ирландия	4-6 работни дни
Италия	4-6 работни дни
Латвия	4-6 работни дни
Литва	4-6 работни дни
Португалия	4-6 работни дни
Словакия	4-6 работни дни
Словения	4-6 работни дни
Швеция	4-6 работни дни
Англия	4-6 работни дни
Румъния	1-2 работни дни
Полша	3-5 работни дни
България	2-3 работни дни
Хърватия	4-6 работни дни

Проследяване на пратките

След входа в системата като член, кликнете на линк “Моите поръчки” в раздел “Моят акаунт” на горния десен ъгъл на екрана, който се намира на всички наши страници. След като влезете в подробностите на съответната поръчка, кликнете на линк “Проследяване на пратката” и узнайте къде се намира поръчката Ви.. При извършване на поръчка, без регистрация в системата ни, можете да запитате за състоянието на куриерската доставка на поръчката си чрез линка Проследяване на поръчката, който се намира в долната дясна част на екрана на всички наши страници.

Поръчки, които не могат да бъдат доставени

Поръчки, които няколко пъти са изпратени, но поради грешен/липсващ адрес или поради невъзможността на намиране на адреса на получателя се връщат обратно към нас и се извършва процедурата по възвръщането на стоката.

Поръчките които са връщат обратно не могат да се изпращат повторно за доставка.

Процедура по възвръщане на продукт?

Продуктите , които са закупени онлайн на LCW.com, могат да бъдат върнати в срок от 14 дни от датата на получаване.

Следната връзка ви отвежда към страницата с формуляра за връщане на DPD.

https://voucher.dpd.ro/

· Изберете „български" от раздела с езици в горния ляв ъгъл.

· Попълнете всички задължителни полета. Номерът на ваучера за връщане се намира във формуляра за връщане в опаковката и е във формат „RVXXXXXXXXXXX”.

· След като попълните всички полета, кликнете на бутона „Заявка за куриер".

· След получаване на вашата заявка от куриерската компания, вашият пакет за връщане ще бъде взет от адреса ви (в рамките на ? от получаване на заявката).

Можете да се обадите на кол центъра на DPD на 0 7001 7001 и да направите заявката за връщане с вашия номер на ваучер за връщане.

Можете да занесете пакета, който искате да върнете, заедно с формуляра с ваучера за връщане от опаковката, до най-близкия офис на Speedy, които са бизнес партньори на DPD.

Как мога да направя замяна?

В интернет магазина ни и в магазините ни в съответните страни, няма процедура по замяна на продукт купен чрез интернета (уебсайта).

Срок на възврата

Срокът на възврата е променлив в зависимости от банката и в средно е около 14 дни.

Възвръщане на платежа при анулиране/връщане на продукта.

Когато продуктите стигнат до склада ни в Европа, те биват проверени. За всички подходящи продукти, които бъдат приети, вашите средства ще бъдат възстановени в съответствие с избрания от вас начин на плащане. Когато възстановяването на средства е завършено, ще получите имейл с потвърждение от нас.

Възстановяването на средства за поръчки с начин на плащане „наложен платеж" ще стане чрез прехвърляне по вашия LCW акаунт като lcw пари. Можете да ги използвате за други поръчки или лесно да ги прехвърлите по своя банкова сметка. За процеса на прехвърляне:

Кликнете върху „Моят профил", след което върху връзката „Настройки" в горния ляв ъгъл на екрана.
Изберете „виж всички дейности" под „Сметка LCWMoney" и кликнете върху връзката „Прехвърляне на моите пари".
След като попълните всичката изисквана информация, натиснете бутона за прехвърляне и процесът по възстановяване на средствата ви ще започне.

Препоръки за грижи в зависимост от вида на продукта

Общи препоръки за грижа според типа на продукта / вида на тъкана:

Дръжте далеч от огъня дрехите/Изделията си, естествените или изкуствените Изделия поради техните свойства са лесно възпламеняващи и лесно разтопяващи се вещества.

Връхни облекла:

При почистване на памучни Изделия покрити с восък, след почистване на петното със студена влажна гъба оставете я да изсъхне, не използвайте химическа чистка или химически препарат, в често замърсяващите се части можете да използвате репителни (отблъскващи петното) разтвори, но уверете се, че тези разтвори няма да вредят на продукта и другите Изделия.
Грижата за Изделията със специфично шиене, кройка, проектиране и производителност трябва да се извърши в съответствие с указанията на етикета им, в противен случай продуктът може да се деформира.

Дънки:

Дънковите Изделия са Изделия, които са оцветени с индиго. Поради естествените свойства на тези тъкани при използването им и при прането им с течение на времето цветът им може да се износи, също така на изложените на триене Изделия (например долно бельо) или при прането им заедно с другите светли на цвят Изделия могат да получат боята на дънките.
Дънковите Изделия трябва да се перат отделно или трябва да се изперат с дрехи с подобни цветове с обратната им страна.

Дрехи за морето:

Дрехите за морето като бански костюми, бикини или къси панталони/шорти могат да избледнеят от слънцезащитните кремове и хлорната вода, поради което незабавно трябва да се изплакнат със студена вода и да се изсушат далеч от прякото попадение на слънчевата светлина.

Дрехи / Изделия които не трябва да се гладят:

Дрехи / Изделия, които само по себе си са сбръчкани (Krinkle), след перене, когато са влажни ги усучете силно и ги завържете на възел и след като се изсушат развържете възела и ги разсучете и ги простирайте за да се проветрят, тези изделия не трябва да се гладят.
Дрехите/Изделията имащи плисиращо свойство не трябва да се гладят.

Вълнени дрехи / Изделия:

На Изделията на етикета за грижа на които е написано, че може да се изпере в перална, при прането им използвайте деликатна програма за пране.
Другите вълнени облекла ги мийте на ръка при ниска температура на водата, като по време на миенето им не ги търкайте силно много, след което ги изплакнете и при сушенето им в никакъв случай не използвайте центрофужни сушители.
Вълнените дрехи поради влакнестата им структура по време на използването им с течение на времето, заради създаващото се триене на пайетите могат да образуват мъниста.
Вълнените си дрехи гладете по възможности при най-ниски температури, постарайте се да не ги гладите при температура по-висока от указаната в етиката за грижа.

Трикотажни облекла / Изделия:

Трикотажните си облекла изперете само при ниски температури и гладенето да се извърши в зависимости от вида на трикотажа на ниво на ютията не превишаваща една точка или две точки на ютията. Поради което се придържайте към препоръките, указани на етикетите за грижа.
Поради структурата си трикотажните облекла могат да се деформират в размерите си или да провиснат при сушене по метода простиране. Поради което постарайте се да ги изсушите според вида им.

Синтетични облекла / изделия:

Дрехи/изделия изработени от синтетични тъкани са много чувствителни на топлина, трябва да се перат при ниски температури и да се гладят при ниски температури без пара.
Поради влакнестата си структура лесно се разтопяват. Поради което не ги сушете в близост до радиатори и нагреватели.

Инструкции за обща грижа

Грижи за дрехи/Изделия

В днешния свят вече е необходимо да се грижим за дрехите си, използвайки най-малко количество природни източници като вода и енергия. Детергенти (миещи препарати), омекотители и химикалите, които използваме при грижене на дрехите и Изделията си вредят не само на дрехите ни, но и замърсяват и намаляват нашите природни източници!!!

Поради което "ЗА ДА ЗАЩИТИМ И ДРЕХИТЕ СИ, И ОКОЛНАТА СИ СРЕДА, И БЪДЕЩЕТО СИ, ДАЙТЕ ЗАЕДНО ДА ПОДАДЕМ РЪЦЕ И ДА ПРИЛОЖИМ ПРАВИЛНИ ГРИЖИ ЗА ДРЕХИТЕ/ИЗДЕЛИЯТА СИ”.

Обърнете внимание на това, че върху дрехите купени в магазините ни или чрез интернета да има “ЕТИКЕТ ЗА ГРИЖА (поддръжка)” и се грижете за Изделията си съгласно упътванията указани в тези етикети.

Грижата за дрехите или за Изделията обикновено може да се направи в зависимости от съдържанието на продукта (вид на влакното) и може да покаже изменения в зависимости от допълнителните характеристики на дизайна/естетиката/производителността на продукта. При тези случаи етикетите съдържат допълнителна ориентация и грижата/поддръжката за тях се осъществява по указаните начини.

Първата стъпка при грижата за дрехите/продукта е прането:

Обърнете внимание на това, че дрехите Ви/Изделията ни да се изперат по възможности по правилен начин.
Да не забравяме, че прекомерното или неправилното пране нанася вреди както на нашите Изделия, така и на околната среда.
Дрехите / Изделията трябва да бъдат сортирани преди прането им, в зависимости от техния цвят и характеристика на продукта. Сортировката се извършва според;
- Деликатност на дрехите/Изделията:
  - Ръчното пране,
  - Тези които ще се изперат при деликатната програма на пералната и
  - Тези, които ще се подложат на нормално пране.

Защото Изделия които са вълнени, копринени или с тежка ръчна изработка, бродерия или Изделия с деликатни разпечатки и обикновените памучни Изделия не трябва да се перат заедно.

Според цвета на дрехите/Изделията те се делят на:
- Бели,
- Светли цветове и

Не трябва да се забравя, че Изделията с различни цветове и характеристики могат да оцветят или деформират взаимно един от друг!

При прането на дрехите/Изделията трябва да се използва достатъчно количество препарат за пране, но противното на това, което се знае е, че използването на по-вече детергенти не прави по-чисти нашите Изделия, а напротив ги прави по-стари.
Изборът на детергента (препаратът за пране) е най-важният етап на прането, при прането на белите и цветните дрехи се препоръчва използването на различни детергенти, защото детергенти съдържащи избелващо средство при използването им при цветното пране могат да избелят цветните дрехи.
При пране на цветните дрехи се препоръчва използването на colormatik детергент.
Трябва да се обърне на особено внимание на използваното количество на концентрираните препарати, тъй като при използване на по-вече от необходимото от тези препарати причиняват избледняване и износване на дрехите за много кратко време.
Не трябва да се забравя, че използването на Изделията и свързаното във връзка с употребяването им трайност при пране. Поради тази причина Изделията не трябва да се изперат ако не са много замърсени. Проветряването и изчеткването може да замени изпирането.
Трябва да се внимава да не се запълни пералнята отколкото е необходимо, защото при прекалено препълване Изделията не се изпират адекватно. От друга страна, пералната не трябва да работи и с малко количество Изделия. Пране с малко количество Изделия води до прекомерна консумация, а също така вреди и на околната среда.
Температурата на прането трябва да е такава, каквато е указана на етикета, за разлика от известната теза, и при ниски температури Изделията могат да бъдат адекватно изпрани.
Не трябва да се забравя, че перене при високи температури много бързо износва и причинява проблеми като разтягане или разпускане на Изделията.
Времето на прането се препоръчва да е на-краткото в зависимости от типа на пералната машина. Правилното пране е също толкова важно, колкото и перилният препарат и температурата за пране.
Изперете дрехите/Изделията си като ги поставите в пералнята с обратната им страна.
Уверете се, че сте изплакнали добре дрехите/Изделията си, защото остатъците от препарата или сапуна върху дрехите, може да стане причина за локално избледняване.
Непосредствено след приключване на изпирането, прането трябва да се извади от пералнята и да се изсуши съгласно препоръчителния метод.
Не забравяйте, че дрехите с различни цветове, които чакат в пералнята дълго време, могат взаимно да се опетнят.
Трябва да се внимава на това, че използваната вода да не е прекалено твърда, защото твърдостта на водата може да стане причина на лошото изпиране и посивяването на дрехите. Препоръчителната твърдост на водата е не повече от 3 dH.
Постарайте се да не използвате избелващи средства особено при цветното пране. LC Waikiki препоръчва да не се използва белина и при бялото пране, защото използването на избелващи препарати намалява живота на дрехите и вреди на околната среда.
Когато се препоръчва ръчно пране за дрехите/Изделията, постарайте се да перете с леко отоплена или студена вода.
При ръчно, преди да започнете да перете прането се уверете, че сапунът или прахът напълно са се разтворили във водата, защото след прането ако не сте изплакнали добре Изделията, останките от сапун или от препарата могат да бъдат причина на избледняването на дрехите Ви.
Преди да изперете дрехите си, ако на дрехите Ви има лепенки ги залепете, ако има копчета ги закопчайте, ако има цип го затворете.
Преди да изперете дрехите/Изделията си, ако има на тях свалящи се аксесоари ги свалете и след това ги изперете.
Дрехите/Изделията които имат свалящи се части с един и същи цвят ги свалете/отделете и ги изперете по възможности заедно, защото поради стареещия ефект на перенето, при съвместното им перене с течението на времето може да се създадат различни отсенки.
Постарайте се да изперете заедно отделящите се части на дрехите/Изделията имащи едни и същи различни цветове.
Постарайте се да не изперете заедно Изделия отделящи косми с Изделия, които притягат косми.

Втората стъпка е сушене:

Сушете дрехите си, според вида на сушенето, препоръчано в инструкцията за грижа.
Не сушете дрехите/Изделията си под пряка слънчева светлина, защото дългосрочната пряка слънчева светлина може да избледнява цветовете на Изделията.
Не сушете дрехите/Изделията си върху радиатори или нагреватели, тъй като те могат да влошат формата на продукта.
Трикотажните облекла от вълна или смесена вълна ги сушете при стайна температура на равна повърхност след като поправите формата им ръчно, ако ги сушите по метода на простиране, можете да доведете до разваляне на формата им.

Третата стъпка е гладене:

Преди да започнете да гладите дрехите/Изделията си, ги сортирайте според температурата на гладене, указана в етикета и започнете да гладите най-напред дрехите с ниска температура на гладене.
За да гладите по-добре дрехите/Изделията си, постарайте се да ги погладите при леко овлажнено състояние, не трябва да се забравя, че гладене на леко овлажнените дрехи предотвратява горенето или проблясването на дрехите.
Постарайте се да погладите дрехите/Изделията си от обратната им страна.
Гладенето на местата на дрехите/Изделията притежаващи щампи/разпечатки, бродерия и ръчна работа трябва да се извърши от обратната страна по деликатен начин.
Постарайте се да не погладите ципове на дрехите имащи ципове.
Пластмасовите етикети на дрехите не се гладят.

Химическо чистене:

LC Waikiki се стреми по възможности да произведе колкото се може повече Изделия подлежащи на пране, защото при процеса химическо чистене се използват химикали, които могат да вредят на околната среда.
Поради тази причина; се препоръчва химическо чистене само за Изделия (дрехи с подложка/вата, с хастар, дрехи притежаващи много прецизна ръчна работа), които не са подходящи за пране.
Дрехи/Изделия притежаващи символа химическо чистене ги почистете с химическо чистене.

Препоръки за пране за по-дълга трайност на дрехите

Препоръки от LC Waikiki за по-дълъг живот (трайност) на дрехите.

Ако искате купените Ви дрехи да останат по-дълго време както изглеждат в първия ден трябва да преразгледате своите навици на перене.

Как да перем дрехите си?

1. Използване на отделни детергенти за белите и цветните дрехи
Изперете дрехите си според техния цвят с препоръчаните препарати за пране. Ако при пране на цветните дрехи използвате препоръчания препарат за белите дрехи, то цветът на дрехите Ви може да увехне.

2.Използване на препоръчаното количество детергенти.
Използването на повече количество препарата от препоръчаното върху опаковката няма да осигурява по-добро пране .

3. Съблюдавайте температурата за пране, която е указана в етиката.
Ако изперете дрехите си при температура, която е указана на етикета няма да имате проблеми като избледняване, износване и смаляване (свиване).

4. Избор на правилната програма
Ако изберете подходящата програма според вида на тъкана и степента на замърсяването, дрехите Ви ще продължават да съхраняват новия си вид за по-дълго време.

5. Поставете в пералнята дрехите като ги преобърнете с вътрешната им страна (наопаки).
При поставяне на дрехите с вътрешната им страна в пералната, дрехите се предпазват от износване поради триенето.

6. Съблюдавайте капацитета на натоварване на пералнята.
При съблюдаване на препоръчаното количество пране за пералната, ефекта от перенето ще се увеличи и дрехите Ви ще се изперат на желаната чистота.

7. Правилно/подходящо сушене на дрехите
При сушене на дрехите както е препоръчано на етика, ще запази за по-дълго време цветовете и формите на дрехите Ви.

ЗНАЕХТЕ ЛИ, ЧЕ?

1. При използване на препарати за пране, трябва да се съблюдава препоръчителното количество указано на опаковката. Използването на по-вече препарати вреди на околната среда и живите същества.

2. За стандартно пране е достатъчна температура от 30º - 40º С. По-висока температура означава консумация и на по-вече електричество.

Care Instructions For Shoes

ЗА КАКВО ТРЯБВА ДА СЕ ВНИМАВА ПРИ НА КУПУВАНЕ НА ОБУВКИ

Обувките не трябва да се използват за цел, различна от тази, за която са произведени (например: не трябва да се играе мач с обувки за ходене).
Купените обувки трябва напълно да съвпадат с крака.
По време на купуване на обувките е нужно и двете обувки-лява и дясна да се премерят.
Във връзка с анатомичната структура на крака е нормално набръчкване при кожени и лачени обувки и разширяване при обувки от изкуствена кожа и канвас.

ПРЕГЛЕД НА ОБУВКИТЕ И УПЪТВАНЕ

За по-продължително използване на обувките и за опазване на здравето на крака се препоръчва обувките да се носят през ден.
За намаляване на деформацията на обувките и за тяхното предпазване е нужно по време на сваляне връзките да се разхлабят, а обувки без връзки да се обуват с помощта на обувалка.
В обувки, обути на гол крак, могат да се получат износване и разкъсване на вътрешния хастар. За намаляване и отстраняване на тези проблеми е нужно обувките да се обуват с чорапи.
Само обувки, на които е отбелязано, че не пропускат вода, притежават това качество.
Намокрената обувка трябва да се почиства според упътването.
Обувките не трябва да се оставят мокри и кални, нужно е да се сушат на стайна температура.
Не трябва да се сушат директно изложени на слънчеви лъчи или до нагревател.
Обувките в никакъв случай не трябва да се перат в пералнята или на ръка. Нужно е да се изтрият с влажен парцал.
Нужно е обувките да се пазят от морска вода.
Някои почистващи или полиращи материали могат да променят цвета на обувките.

Контакти

Контакти

След входа в системата като член, кликнете на линк “Моите съобщения” в раздел “Моят акаунт” на горния десен ъгъл на екрана, който се появява на всички наши страници. Чрез тази страница можете да се свържете с отдел обслужване на клиентите, можете да изпратите Вашите оплаквания и изисквания. Ако не сте регистрирани в системата ни, можете да се свържете с отдел обслужване на клиентите, или да изпратите оплакванията и изискванията си като кликнете на раздел “Контакти”, който се намира на в долната част на екрана на всички наши страници.

Ще се чувстваме по щастливи ако можем да ви помогнем. Можете да се свържите с нас от 0 800 460 35 чрез нашата безплатна линия в делнични дни, от 9:00 до 18:00 ч. В България фиксирана линейна и мобилна мрежа.

Изискване на фактура

Ако кликнете върху линка “Моите поръчки” в раздел “Моят профил”, ще се открие страница с подробности за съответната поръчка. След като сте отворили страницата си с подробностите за поръчката, просто щракнете върху поръчката, за която искате фактура.

В горния десен ъгъл на отворената страница с подробностите ще можете да видите фактурата на поръчката си във формат PDF и можете също така да я разпечатате.

Отмяна на поръчка

След като сте влезли в профила си, можете да кликнете на линк "Моите поръчки" в раздел "Моят профил", намиращ се в горния десен ъгъл на екрана на всички наши страници. Ако поръчката Ви е в статус "Чакане на одобрение", "Чакане на плащане", "Одобрена" или "Се подготвя", можете да извършите процедурата по анулиране на поръчката си.

При извършване на поръчка без да се регистрирате в системата ни, можете да анулирате поръчката си, чрез кликване на линка за проследяване на поръчката, намиращ се в долната дясна част на екрана на всички наши страници.

Проследяване на пратките

След входа в системата като член, кликнете на линк “Моите поръчки” в раздел “Моят акаунт” на горния десен ъгъл на екрана, който се появява на всички наши страници . След входа за подробностите на съответната поръчка, кликнете на линк “Проследяване на пратката”, чрез която можете да получите информация относно местонахождението на пратката Ви.

При извършване на поръчка без да се регистрирате в системата ни, можете да запитате за състоянието на куриерската доставка на поръчката си чрез линка Проследяване на поръчката, намираща се в долната дясна част на екрана на всички наши страници.

Промяна на адрес

След входа в системата като член, кликнете на линк “Моите поръчки” в раздел “Моят акаунт” на горния десен ъгъл на екрана, който се появява на всички наши страници. Ако поръчката Ви е в статус Чака одобрение, Чака плащане, Одобрена е или Подготвя се , можете да извършите промяна в адреса си като направите вход в подробностите за съответната поръчка.

Често (задавани въпроси)

Често (задавани въпроси)

С какви разплащателни методи мога да оформя поръчка?

На сайта ни можете да оформите поръчки плащайки с кредитна карта, превод, наложен платеж (при получаване) и PayPal.

Къде се намира поръчката ми?

Поръчката Ви ще бъде доставена в местната транспортна фирма в рамките на 3 работни дни. След предаване на поръчката на транспортна служба, можете да проследите за поръчката си чрез страницата за подробностите по поръчката като кликнете на линка “Проследяване на поръчките”.

Ако доставката се забави, можете да се свържете със службата по обслужването на клиентите по мейл или по телефона.

С коя транспортна служба ще се изпрати поръчката ми?

Информацията за транспортни служби варира в зависимост от страната. Кликнете тук за повече информация относно доставката. (Вие ще бъдете пренасочени към страницата на превоз и доставка).

Кога ще получа поръчката си?

Първо, Вашата поръчка ще бъде доставена в местната транспортна фирма в рамките на 3 работни дни. След това, местната транспортна компания ще достави поръчката ви. Кликнете тук за пълна информация относно стандартното време на доставка за страната, след като поръчката Ви бъде получена от местна транспортна фирма.

Не съм получил/а поръчката си. Какво да направя?

В случай, че не сте получили поръчката си навреме, можете да се свържете с отдел обслужване на клиентите, като изберете от списъка телефонния номер на центровете, отговарящи за вашата страна.

В кои страни изпращате поръчки?

За да узнаете списъка на страните в които изпращаме поръчки, моля да кликнете тука.

Как мога да направя поръчка без регистрация?

След като добавите в кошницата изделията, които желаете да закупите, ще се появи кошница с бутон “Завършване на поръчката”. Напишете своя активен мейл адрес в полето под заглавието “Продължите като гост”, намираща се от дясната страна на сайта.

Натиснете бутона "Напред", след въвеждане на информацията за доставка и след което попълнете данните си за плащане, кликнете върху "Изпращане" и Вашата поръчка ще бъде оформена.

Оформих поръчката си, но искам да добавя/отменя изделието. Какво да направя?

За съжаление, след създаване на поръчката, не можете да направите промени в изделията. Като анулирате създадената поръчка, можете да оформите нова поръчка с желаните изделията.

Мога ли да направя промени в размера на поръчания изделието?

Не е възможно да промените детайлите на поръчка, след като тя бъде изпратена. Като анулирате създадената поръчка, можете да оформите нова поръчка с желаните размери.

Мога ли да избера друго изделие вместо този който е отменено?

За съжаление, не можете да изберете ново изделие вместо изделие, който е било отменено. Вашето изделие ще бъде изтрито автоматично, ако тое липсва, и вие ще бъдете автоматично уведомени и компенсирани за причиненото неудобство.

След оформяне на поръчката, мога ли да променя изделието?

За съжаление, нито на сайта, нито в магазина, не е възможно да обмените изделията, купени онлайн.

Мога ли върна изделието?

Ако искате да върнете изделията си, можете да направите възврат, като съблюдавате условията за връщане намиращи се тук.

За колко дни се връща парите?

Срокът варира в зависимост от банката, средното време за връщане на парите е 14 дни.

Следва ли да заплатя митнически такси?

Тъй като продуктите ще бъдат изпратени от нашия склад в Европа, няма да има такси за митниците.

Как може да Ви помогнем ?

Нова регистрация

Забравена парола

Подновяване на информацията по членството

Опции за плащане

Страна	С кредитна или банкова карта	Банков Превод	Paypal	Наложен Платеж (При Получаване)
Германия	+	+	+
Холандия	+		+
Франция	+		+
Испания	+		+
Австрия	+		+
Белгия	+		+
Чешка Република	+		+
Дания	+		+
Естония	+		+
Финландия	+		+
Гърция	+		+	+
Унгария	+		+
Ирландия	+		+
Италия	+		+
Латвия	+		+	+
Литва	+		+	+
Португалия	+		+
Словакия	+		+	+
Словения	+		+	+
Швеция	+		+
Англия	+		+
Румъния	+		+	+
Полша	+		+	+
България	+		+	+
Хърватия	+		+

Плащане с кредитна карта

Наложен платеж

Необходимо е адресът на фактурата и адресът на доставката да е един и същи.
Не може да се оформи поръчка с избиране на фирмена фактура по метода наложен платеж.
Не може да се оформи нова поръчка при метода поръчка с наложен платеж, ако предишната поръчка все още не е доставена.
Ако три поръчки с наложен платеж (плащане при доставка) се анулират от страна на системата, не може да оформите поръчка с наложен платеж.
Клиенти с пасивен (неактивен) статус не могат да оформят поръчка чрез метода с наложен платеж.

Куриер

Страна	Куриерска служба
Германия	UPS
Холандия	UPS
Франция	UPS
Испания	UPS
Австрия	UPS
Белгия	UPS
Чешка Република	UPS
Дания	UPS
Естония	UPS
Финландия	UPS
Гърция	DPD
Унгария	UPS
Ирландия	UPS
Италия	UPS
Латвия	UPS
Литва	UPS
Португалия	UPS
Словакия	UPS
Словения	UPS
Швеция	UPS
Англия	UPS
Румъния	DPD
Полша	UPS
България	DPD
Хърватия	UPS

Куриерски такси за доставка

Страна	Куриерска такса	Безплатен куриерски лимит
Германия	4.95 EUR	75.00 EUR
Холандия	3.95 EUR	50.00 EUR
Франция	3.95 EUR	50.00 EUR
Испания	4.95 EUR	60.00 EUR
Австрия	3.95 EUR	50.00 EUR
Белгия	4.95 EUR	60.00 EUR
Чешка Република	4.95 EUR	60.00 EUR
Дания	4.95 EUR	60.00 EUR
Естония	4.95 EUR	70.00 EUR
Финландия	12.95 EUR	100.00 EUR
Гърция	3.95 EUR	50.00 EUR
Унгария	3.95 EUR	50.00 EUR
Ирландия	9.95 EUR	75.00 EUR
Италия	4.95 EUR	60.00 EUR
Латвия	4.95 EUR	70.00 EUR
Литва	4.95 EUR	70.00 EUR
Португалия	4.95 EUR	60.00 EUR
Словакия	4.95 EUR	70.00 EUR
Словения	4.95 EUR	60.00 EUR
Швеция	4.95 EUR	70.00 EUR
Англия	4.95 GBP	45.00 GBP
Румъния	14.95 RON	89.00 RON
Полша	12.95 PLN	175.00 PLN
България	4.99 BGN	39.00 BGN
Хърватия	3.95 EUR	50.00 EUR

Срок на доставката

Страни	Куриерска служба
Германия	3-5 работни дни
Холандия	4-6 работни дни
Франция	4-6 работни дни
Испания	4-6 работни дни
Австрия	3-5 работни дни
Белгия	4-6 работни дни
Чешка Република	4-6 работни дни
Дания	3-5 работни дни
Естония	4-6 работни дни
Финландия	4-6 работни дни
Гърция	3-5 работни дни
Унгария	3-5 работни дни
Ирландия	4-6 работни дни
Италия	4-6 работни дни
Латвия	4-6 работни дни
Литва	4-6 работни дни
Португалия	4-6 работни дни
Словакия	4-6 работни дни
Словения	4-6 работни дни
Швеция	4-6 работни дни
Англия	4-6 работни дни
Румъния	1-2 работни дни
Полша	3-5 работни дни
България	2-3 работни дни
Хърватия	4-6 работни дни

Проследяване на пратките

Поръчки, които не могат да бъдат доставени

Поръчките които са връщат обратно не могат да се изпращат повторно за доставка.

Процедура по възвръщане на продукт?

Продуктите , които са закупени онлайн на LCW.com, могат да бъдат върнати в срок от 14 дни от датата на получаване.

Следната връзка ви отвежда към страницата с формуляра за връщане на DPD.

https://voucher.dpd.ro/

· Изберете „български" от раздела с езици в горния ляв ъгъл.

· След като попълните всички полета, кликнете на бутона „Заявка за куриер".

Можете да се обадите на кол центъра на DPD на 0 7001 7001 и да направите заявката за връщане с вашия номер на ваучер за връщане.

Можете да занесете пакета, който искате да върнете, заедно с формуляра с ваучера за връщане от опаковката, до най-близкия офис на Speedy, които са бизнес партньори на DPD.

Как мога да направя замяна?

Срок на възврата

Срокът на възврата е променлив в зависимости от банката и в средно е около 14 дни.

Възвръщане на платежа при анулиране/връщане на продукта.

Кликнете върху „Моят профил", след което върху връзката „Настройки" в горния ляв ъгъл на екрана.
Изберете „виж всички дейности" под „Сметка LCWMoney" и кликнете върху връзката „Прехвърляне на моите пари".
След като попълните всичката изисквана информация, натиснете бутона за прехвърляне и процесът по възстановяване на средствата ви ще започне.

Препоръки за грижи в зависимост от вида на продукта

Общи препоръки за грижа според типа на продукта / вида на тъкана:

Дръжте далеч от огъня дрехите/Изделията си, естествените или изкуствените Изделия поради техните свойства са лесно възпламеняващи и лесно разтопяващи се вещества.

Връхни облекла:

При почистване на памучни Изделия покрити с восък, след почистване на петното със студена влажна гъба оставете я да изсъхне, не използвайте химическа чистка или химически препарат, в често замърсяващите се части можете да използвате репителни (отблъскващи петното) разтвори, но уверете се, че тези разтвори няма да вредят на продукта и другите Изделия.
Грижата за Изделията със специфично шиене, кройка, проектиране и производителност трябва да се извърши в съответствие с указанията на етикета им, в противен случай продуктът може да се деформира.

Дънки:

Дънковите Изделия са Изделия, които са оцветени с индиго. Поради естествените свойства на тези тъкани при използването им и при прането им с течение на времето цветът им може да се износи, също така на изложените на триене Изделия (например долно бельо) или при прането им заедно с другите светли на цвят Изделия могат да получат боята на дънките.
Дънковите Изделия трябва да се перат отделно или трябва да се изперат с дрехи с подобни цветове с обратната им страна.

Дрехи за морето:

Дрехите за морето като бански костюми, бикини или къси панталони/шорти могат да избледнеят от слънцезащитните кремове и хлорната вода, поради което незабавно трябва да се изплакнат със студена вода и да се изсушат далеч от прякото попадение на слънчевата светлина.

Дрехи / Изделия които не трябва да се гладят:

Дрехи / Изделия, които само по себе си са сбръчкани (Krinkle), след перене, когато са влажни ги усучете силно и ги завържете на възел и след като се изсушат развържете възела и ги разсучете и ги простирайте за да се проветрят, тези изделия не трябва да се гладят.
Дрехите/Изделията имащи плисиращо свойство не трябва да се гладят.

Вълнени дрехи / Изделия:

На Изделията на етикета за грижа на които е написано, че може да се изпере в перална, при прането им използвайте деликатна програма за пране.
Другите вълнени облекла ги мийте на ръка при ниска температура на водата, като по време на миенето им не ги търкайте силно много, след което ги изплакнете и при сушенето им в никакъв случай не използвайте центрофужни сушители.
Вълнените дрехи поради влакнестата им структура по време на използването им с течение на времето, заради създаващото се триене на пайетите могат да образуват мъниста.
Вълнените си дрехи гладете по възможности при най-ниски температури, постарайте се да не ги гладите при температура по-висока от указаната в етиката за грижа.

Трикотажни облекла / Изделия:

Трикотажните си облекла изперете само при ниски температури и гладенето да се извърши в зависимости от вида на трикотажа на ниво на ютията не превишаваща една точка или две точки на ютията. Поради което се придържайте към препоръките, указани на етикетите за грижа.
Поради структурата си трикотажните облекла могат да се деформират в размерите си или да провиснат при сушене по метода простиране. Поради което постарайте се да ги изсушите според вида им.

Синтетични облекла / изделия:

Дрехи/изделия изработени от синтетични тъкани са много чувствителни на топлина, трябва да се перат при ниски температури и да се гладят при ниски температури без пара.
Поради влакнестата си структура лесно се разтопяват. Поради което не ги сушете в близост до радиатори и нагреватели.

Инструкции за обща грижа

Грижи за дрехи/Изделия

Обърнете внимание на това, че върху дрехите купени в магазините ни или чрез интернета да има “ЕТИКЕТ ЗА ГРИЖА (поддръжка)” и се грижете за Изделията си съгласно упътванията указани в тези етикети.

Първата стъпка при грижата за дрехите/продукта е прането:

Обърнете внимание на това, че дрехите Ви/Изделията ни да се изперат по възможности по правилен начин.
Да не забравяме, че прекомерното или неправилното пране нанася вреди както на нашите Изделия, така и на околната среда.
Дрехите / Изделията трябва да бъдат сортирани преди прането им, в зависимости от техния цвят и характеристика на продукта. Сортировката се извършва според;
- Деликатност на дрехите/Изделията:
  - Ръчното пране,
  - Тези които ще се изперат при деликатната програма на пералната и
  - Тези, които ще се подложат на нормално пране.

Според цвета на дрехите/Изделията те се делят на:
- Бели,
- Светли цветове и

При прането на дрехите/Изделията трябва да се използва достатъчно количество препарат за пране, но противното на това, което се знае е, че използването на по-вече детергенти не прави по-чисти нашите Изделия, а напротив ги прави по-стари.
Изборът на детергента (препаратът за пране) е най-важният етап на прането, при прането на белите и цветните дрехи се препоръчва използването на различни детергенти, защото детергенти съдържащи избелващо средство при използването им при цветното пране могат да избелят цветните дрехи.
При пране на цветните дрехи се препоръчва използването на colormatik детергент.
Трябва да се обърне на особено внимание на използваното количество на концентрираните препарати, тъй като при използване на по-вече от необходимото от тези препарати причиняват избледняване и износване на дрехите за много кратко време.
Не трябва да се забравя, че използването на Изделията и свързаното във връзка с употребяването им трайност при пране. Поради тази причина Изделията не трябва да се изперат ако не са много замърсени. Проветряването и изчеткването може да замени изпирането.
Трябва да се внимава да не се запълни пералнята отколкото е необходимо, защото при прекалено препълване Изделията не се изпират адекватно. От друга страна, пералната не трябва да работи и с малко количество Изделия. Пране с малко количество Изделия води до прекомерна консумация, а също така вреди и на околната среда.
Температурата на прането трябва да е такава, каквато е указана на етикета, за разлика от известната теза, и при ниски температури Изделията могат да бъдат адекватно изпрани.
Не трябва да се забравя, че перене при високи температури много бързо износва и причинява проблеми като разтягане или разпускане на Изделията.
Времето на прането се препоръчва да е на-краткото в зависимости от типа на пералната машина. Правилното пране е също толкова важно, колкото и перилният препарат и температурата за пране.
Изперете дрехите/Изделията си като ги поставите в пералнята с обратната им страна.
Уверете се, че сте изплакнали добре дрехите/Изделията си, защото остатъците от препарата или сапуна върху дрехите, може да стане причина за локално избледняване.
Непосредствено след приключване на изпирането, прането трябва да се извади от пералнята и да се изсуши съгласно препоръчителния метод.
Не забравяйте, че дрехите с различни цветове, които чакат в пералнята дълго време, могат взаимно да се опетнят.
Трябва да се внимава на това, че използваната вода да не е прекалено твърда, защото твърдостта на водата може да стане причина на лошото изпиране и посивяването на дрехите. Препоръчителната твърдост на водата е не повече от 3 dH.
Постарайте се да не използвате избелващи средства особено при цветното пране. LC Waikiki препоръчва да не се използва белина и при бялото пране, защото използването на избелващи препарати намалява живота на дрехите и вреди на околната среда.
Когато се препоръчва ръчно пране за дрехите/Изделията, постарайте се да перете с леко отоплена или студена вода.
При ръчно, преди да започнете да перете прането се уверете, че сапунът или прахът напълно са се разтворили във водата, защото след прането ако не сте изплакнали добре Изделията, останките от сапун или от препарата могат да бъдат причина на избледняването на дрехите Ви.
Преди да изперете дрехите си, ако на дрехите Ви има лепенки ги залепете, ако има копчета ги закопчайте, ако има цип го затворете.
Преди да изперете дрехите/Изделията си, ако има на тях свалящи се аксесоари ги свалете и след това ги изперете.
Дрехите/Изделията които имат свалящи се части с един и същи цвят ги свалете/отделете и ги изперете по възможности заедно, защото поради стареещия ефект на перенето, при съвместното им перене с течението на времето може да се създадат различни отсенки.
Постарайте се да изперете заедно отделящите се части на дрехите/Изделията имащи едни и същи различни цветове.
Постарайте се да не изперете заедно Изделия отделящи косми с Изделия, които притягат косми.

Втората стъпка е сушене:

Сушете дрехите си, според вида на сушенето, препоръчано в инструкцията за грижа.
Не сушете дрехите/Изделията си под пряка слънчева светлина, защото дългосрочната пряка слънчева светлина може да избледнява цветовете на Изделията.
Не сушете дрехите/Изделията си върху радиатори или нагреватели, тъй като те могат да влошат формата на продукта.
Трикотажните облекла от вълна или смесена вълна ги сушете при стайна температура на равна повърхност след като поправите формата им ръчно, ако ги сушите по метода на простиране, можете да доведете до разваляне на формата им.

Третата стъпка е гладене:

Преди да започнете да гладите дрехите/Изделията си, ги сортирайте според температурата на гладене, указана в етикета и започнете да гладите най-напред дрехите с ниска температура на гладене.
За да гладите по-добре дрехите/Изделията си, постарайте се да ги погладите при леко овлажнено състояние, не трябва да се забравя, че гладене на леко овлажнените дрехи предотвратява горенето или проблясването на дрехите.
Постарайте се да погладите дрехите/Изделията си от обратната им страна.
Гладенето на местата на дрехите/Изделията притежаващи щампи/разпечатки, бродерия и ръчна работа трябва да се извърши от обратната страна по деликатен начин.
Постарайте се да не погладите ципове на дрехите имащи ципове.
Пластмасовите етикети на дрехите не се гладят.

Химическо чистене:

LC Waikiki се стреми по възможности да произведе колкото се може повече Изделия подлежащи на пране, защото при процеса химическо чистене се използват химикали, които могат да вредят на околната среда.
Поради тази причина; се препоръчва химическо чистене само за Изделия (дрехи с подложка/вата, с хастар, дрехи притежаващи много прецизна ръчна работа), които не са подходящи за пране.
Дрехи/Изделия притежаващи символа химическо чистене ги почистете с химическо чистене.

Препоръки за пране за по-дълга трайност на дрехите

Препоръки от LC Waikiki за по-дълъг живот (трайност) на дрехите.

Ако искате купените Ви дрехи да останат по-дълго време както изглеждат в първия ден трябва да преразгледате своите навици на перене.

Как да перем дрехите си?

ЗНАЕХТЕ ЛИ, ЧЕ?

Care Instructions For Shoes

ЗА КАКВО ТРЯБВА ДА СЕ ВНИМАВА ПРИ НА КУПУВАНЕ НА ОБУВКИ

Обувките не трябва да се използват за цел, различна от тази, за която са произведени (например: не трябва да се играе мач с обувки за ходене).
Купените обувки трябва напълно да съвпадат с крака.
По време на купуване на обувките е нужно и двете обувки-лява и дясна да се премерят.
Във връзка с анатомичната структура на крака е нормално набръчкване при кожени и лачени обувки и разширяване при обувки от изкуствена кожа и канвас.

ПРЕГЛЕД НА ОБУВКИТЕ И УПЪТВАНЕ

За по-продължително използване на обувките и за опазване на здравето на крака се препоръчва обувките да се носят през ден.
За намаляване на деформацията на обувките и за тяхното предпазване е нужно по време на сваляне връзките да се разхлабят, а обувки без връзки да се обуват с помощта на обувалка.
В обувки, обути на гол крак, могат да се получат износване и разкъсване на вътрешния хастар. За намаляване и отстраняване на тези проблеми е нужно обувките да се обуват с чорапи.
Само обувки, на които е отбелязано, че не пропускат вода, притежават това качество.
Намокрената обувка трябва да се почиства според упътването.
Обувките не трябва да се оставят мокри и кални, нужно е да се сушат на стайна температура.
Не трябва да се сушат директно изложени на слънчеви лъчи или до нагревател.
Обувките в никакъв случай не трябва да се перат в пералнята или на ръка. Нужно е да се изтрият с влажен парцал.
Нужно е обувките да се пазят от морска вода.
Някои почистващи или полиращи материали могат да променят цвета на обувките.

Контакти

Контакти

Изискване на фактура

Отмяна на поръчка

Проследяване на пратките

Промяна на адрес

Често (задавани въпроси)

Често (задавани въпроси)

С какви разплащателни методи мога да оформя поръчка?

Къде се намира поръчката ми?

С коя транспортна служба ще се изпрати поръчката ми?

Кога ще получа поръчката си?

Не съм получил/а поръчката си. Какво да направя?

В кои страни изпращате поръчки?

За да узнаете списъка на страните в които изпращаме поръчки, моля да кликнете тука.

Как мога да направя поръчка без регистрация?

Оформих поръчката си, но искам да добавя/отменя изделието. Какво да направя?

Мога ли да направя промени в размера на поръчания изделието?

Мога ли да избера друго изделие вместо този който е отменено?

След оформяне на поръчката, мога ли да променя изделието?

За съжаление, нито на сайта, нито в магазина, не е възможно да обмените изделията, купени онлайн.

Мога ли върна изделието?

За колко дни се връща парите?

Срокът варира в зависимост от банката, средното време за връщане на парите е 14 дни.

Следва ли да заплатя митнически такси?

Тъй като продуктите ще бъдат изпратени от нашия склад в Европа, няма да има такси за митниците.